وزارة الصحة: 96% نسبة الاستجابة لشكاوى المواطنين عبر الخط الساخن 105
أكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، حرص الوزارة على متابعة شكاوى المواطنين والتعامل معها بشكل سريع وفعال، مشيرًا إلى أن الخط الساخن “105” يعمل على مدار 24 ساعة يوميًا لتلقي الاستفسارات والبلاغات الصحية من مختلف أنحاء الجمهورية.
وأوضح عبدالغفار، خلال مداخلة ببرنامج “هذا الصباح” المذاع على قناة “إكسترا نيوز”، أن الخط الساخن يستقبل جميع الشكاوى المتعلقة بالخدمات والمنظومة الصحية، ويتم تحويلها فورًا إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة والتعامل معها بشكل عاجل.
وأشار إلى أن أحدث التقارير أظهرت تحقيق معدلات استجابة مرتفعة لشكاوى المواطنين، حيث بلغت نسبة الاستجابة نحو 96%، فيما اقتربت نسب حل الشكاوى من 100%، بما يعكس جهود الوزارة في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز سرعة التعامل مع المشكلات الصحية.
وأضاف المتحدث الرسمي أن وزارة الصحة تواصل تنفيذ توجيهات القيادة الصحية بشأن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين، إلى جانب تطوير المنظومة الصحية من خلال رفع كفاءة الأطقم الطبية، وتحسين بيئة العمل داخل المنشآت الصحية، وتوفير برامج التدريب المستمر للعاملين بالقطاع.
وفي سياق متصل، دعا عبدالغفار المواطنين إلى تعزيز الوعي الصحي والالتزام بالإجراءات الوقائية البسيطة، وعلى رأسها غسل اليدين بانتظام، لما لذلك من دور مهم في الحد من انتشار الأمراض والعدوى.
وشدد على أن وزارة الصحة والسكان تمضي قدمًا في تنفيذ استراتيجية متكاملة تستهدف تطوير المنشآت الطبية، وتأمين الأدوية والمستلزمات الطبية، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الرعاية الصحية وتحسين الخدمات المقدمة للمواطن المصري.
